Envío del paquete.-

Como norma general, los paquetes se envían el mismo día si el pago se ha recibido antes de las 12:00h, si el pago del pedido se recibe a partir de las 12:00h, el envío saldrá en las 24 horas posteriores. En ambos casos, el envío se realiza a través de empresas de paquetería privada Express: el cliente recibirá un SMS de aviso de entrega 24 horas antes de la recepción del pedido y la entrega es personal con firma obligatoria.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles: las cajas de los envíos son discretas, contienen elementos de protección y tus artículos estarán bien protegidos.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

Envío a domicilio: Península y Baleares: El cliente deberá abonar los gastos de transporte si no disfruta de ningun promoción aplicada a su cuenta de cliente. Los gastos de envío dependen del lugar de entrega y del peso del paquete final. Esta información es calculada y detallada debidamente en el desglose de SU CARRITO de compra. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

Recogida en tienda (sólo Península y Baleares): El cliente puede recoger su pedido en la tienda ERGROW. Hay que seleccionar "Recogida en Tienda" durante el proceso de compra.  El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a ERGROW, entenderemos que decide desistir de su compra. En consecuencia, recibirá una devolución  mediante un VALE equivalente al importe de su compra desestimada en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos desestimada la compra.

Acepto recibir mi pedido en embalaje reciclado : Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue mediante embalaje reciclado. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto.

Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

Disponibilidad.-

La web ofrece de forma clara la disponibilidad de cada producto en nuestros almacenes. En el caso de que uno o varios artículos de su compra no se encuentren disponibles en el momento de realizar el pago, podrá elegir en SU CARRITO la opción de "Enviar el primer producto disponible primero" para recibir en un primer envío los artículos disponibles y en un segundo envío (sin gasto adicional para el cliente), el resto de productos no disponibles en ese momento. En estos casos, el plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra.

Cambio, devoluciones y desentimiento.-

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o tamaño.
b. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

Procedimiento: Contacte con nosotros a través de pedidos@ergrowshop.com o bien llamando al +34 955 31 44 22 de 9h30 a 14h y de 16h30 a 21h. También puede contactar a través del móvil +34 685 24 99 33. Le enviaremos a su dirección de correo electrónico el formulario de cambios, devolución y desistimiento, que deberá cumplimentar y envíelo a la dirección de correo electrónico facilitada. Una vez confirmado el cambio, le enviaremos un agente de MRW Express a recoger su paquete en el horario y dirección que haya facilitado en el formulario.

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos en artículos de aromaterapía, cosmética y parafernalia, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Los productos adquiridos en la sección de Outlet sólo admiten cambios o devoluciones a través de tienda online.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados, en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Pedidos entregados en ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)
Cambios realizados en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

Devoluciones (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. ERGROW reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará mediante VALE canjeable que podrá consultar en el apartado de "Mi Cuenta > Mis Vales". No obstante, podremos retener el canje del VALE hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Derecho de desistimiento
- Condiciones: tienes derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste: el desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. ERGROW reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará mediante VALE canjeable que podrá consultar en el apartado de "Mi Cuenta > Mis Vales". No obstante, podremos retener el canje del VALE hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Pedidos entregados en CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
Cambios realizados en tienda física
- Condiciones: No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online. El proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

Devoluciones (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. ERGROW reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará mediante VALE canjeable que podrá consultar en el apartado de "Mi Cuenta > Mis Vales". No obstante, podremos retener el canje del VALE hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Derecho de desistimiento
- Condiciones: tienes derecho a desistir su compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste: Sólo en tienda online, el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes. ERGROW reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará mediante VALE canjeable que podrá consultar en el apartado de "Mi Cuenta > Mis Vales". No obstante, podremos retener el canje del VALE hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Además disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.